POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LÍNEA BLANCA MEDELLÍN

Sitio web: https://lineablancamedellin.com/
Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Introducción

En Línea Blanca Medellín reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta política establece las condiciones bajo las cuales recopilamos, almacenamos, utilizamos, consultamos, transmitimos y, cuando corresponda, eliminamos datos personales relacionados con nuestra actividad de prestación de servicios técnicos de reparación, instalación y mantenimiento de electrodomésticos.

El tratamiento de la información se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, sus disposiciones reglamentarias y demás normativa colombiana aplicable.

2. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Línea Blanca Medellín
Razón social o nombre del responsable: LInea Blanca Medellín NIT o identificación: 43979270-0
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: 312 820 8640
Correo electrónico: contacto@lineablancamedellin.com
Sitio web: https://lineablancamedellin.com/

El responsable del tratamiento será la persona natural o jurídica identificada anteriormente.

3. Datos personales recopilados

En el desarrollo de nuestras actividades podremos recopilar las siguientes categorías de información, según el canal utilizado y el servicio solicitado:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono y WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Dirección y ubicación del domicilio donde se solicita el servicio.

Información relacionada con el servicio:

• Tipo, marca y modelo del electrodoméstico.

• Descripción de la falla reportada.

• Fotografías o videos enviados voluntariamente.

• Historial de solicitudes, diagnósticos y reparaciones.

• Información necesaria para elaborar presupuestos y comprobantes.

Información comercial y de facturación:

• Información de pago y facturación estrictamente necesaria.

• Registro de transacciones y servicios contratados.

Información de navegación:

• Dirección IP y datos técnicos del dispositivo, cuando sean recopilados.

• Información sobre navegación y uso del sitio.

• Datos generados mediante cookies o herramientas de análisis efectivamente habilitadas.

No solicitamos datos personales sensibles como condición ordinaria para contratar nuestros servicios.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse, según corresponda, para:

1. Recibir y gestionar solicitudes de información y servicios técnicos.

2. Contactar al cliente para coordinar visitas y confirmar horarios.

3. Realizar diagnósticos, presupuestos, reparaciones y mantenimientos.

4. Gestionar pagos, facturación y documentación comercial.

5. Atender solicitudes de garantía, peticiones, quejas y reclamos.

6. Mantener un historial de atención para ofrecer continuidad al servicio.

7. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.

8. Mejorar la calidad de la atención y los procesos internos.

9. Proteger la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.

10. Enviar información promocional sobre servicios, ofertas o campañas comerciales, únicamente cuando exista la autorización necesaria y se ofrezca la posibilidad de solicitar la suspensión de esos mensajes.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas al titular ni para actividades que carezcan de una base jurídica válida.

5. Autorización del titular

Cuando la legislación lo requiera, Línea Blanca Medellín solicitará autorización previa, expresa e informada del titular antes de realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o cualquier otro medio permitido por la ley que permita su posterior consulta.

El usuario será informado de las finalidades aplicables y de sus derechos.

La autorización para recibir publicidad o comunicaciones promocionales será diferenciable de la información necesaria para atender una solicitud o prestar un servicio.

Cuando legalmente proceda, el titular podrá revocar su autorización.

6. Derechos de los titulares

Conforme a la normativa colombiana, los titulares de datos personales podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.

• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar consultas, peticiones y reclamos.

• Solicitar la supresión de datos cuando resulte procedente.

• Revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales en las condiciones legales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez cumplidos los requisitos legales correspondientes.

Estos derechos podrán ejercerse personalmente o mediante representantes debidamente autorizados.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá dirigir sus solicitudes relacionadas con datos personales a:

Correo electrónico: contacto@lineablancamedellin.com
Teléfono: 312 820 8640

Las solicitudes deberán permitir identificar al titular y describir claramente la información o el derecho que desea ejercer.

Las consultas serán atendidas, como regla general, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, dentro de los límites legales.

Los reclamos se atenderán, como regla general, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción completa, con las posibilidades de ampliación previstas legalmente.

Cuando el reclamo esté incompleto, se solicitará la información necesaria conforme al procedimiento establecido en la Ley 1581 de 2012.

8. Protección y seguridad de la información

Línea Blanca Medellín adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Estas medidas deberán incluir, según corresponda, controles de acceso, gestión de contraseñas, restricción de permisos y procedimientos de manejo y eliminación de información.

Ningún sistema tecnológico está completamente libre de riesgos. En caso de incidentes de seguridad, se adoptarán las medidas de respuesta y notificación exigidas por la legislación aplicable.

9. Compartición de información con terceros

Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando sea necesario y exista una base jurídica válida.

Estos terceros pueden incluir, según la operación real del negocio:

• Técnicos o personal que participan en la prestación del servicio.

• Proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio web.

• Servicios de mensajería y comunicación.

• Proveedores tecnológicos y de análisis web.

• Proveedores de facturación, contabilidad o pagos.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, deberán establecerse las condiciones de confidencialidad, seguridad y uso permitido de la información.

Las transferencias y transmisiones internacionales de datos, cuando existan, deberán cumplir las disposiciones colombianas aplicables.

Línea Blanca Medellín no comercializará bases de datos personales para finalidades ajenas a las autorizadas.

10. Uso de WhatsApp y comunicaciones

Los usuarios podrán contactar a Línea Blanca Medellín mediante WhatsApp y los números publicados en el sitio web.

Al utilizar esta plataforma, determinados datos y comunicaciones podrán ser tratados por su proveedor conforme a sus propias políticas de privacidad.

Línea Blanca Medellín utilizará la información recibida para responder consultas, coordinar servicios, enviar presupuestos, gestionar garantías y atender otras solicitudes relacionadas con el servicio.

El envío de mensajes publicitarios requerirá el cumplimiento de las disposiciones sobre autorización y comunicaciones comerciales aplicables.

El cliente podrá solicitar que no se le envíen nuevas comunicaciones promocionales.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web podrá utilizar cookies y herramientas tecnológicas para facilitar su funcionamiento, recordar preferencias, evaluar el rendimiento y analizar la navegación, según los servicios que se encuentren habilitados.

Estas herramientas pueden incluir cookies necesarias y, cuando estén activadas, cookies analíticas o publicitarias.

El uso de tecnologías que impliquen tratamiento de datos personales deberá cumplir las obligaciones legales correspondientes, incluyendo la información al titular y la obtención de autorización cuando sea necesaria.

El usuario podrá administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y los mecanismos de preferencias que se encuentren disponibles en el sitio.

Las cookies y herramientas concretas utilizadas deberán identificarse en el aviso o panel correspondiente, indicando su finalidad y, cuando aplique, los terceros involucrados.

12. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

Los períodos de conservación se definirán de acuerdo con la naturaleza de los datos, el servicio prestado y las obligaciones aplicables.

Una vez finalizada la finalidad y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación, la información será eliminada, anonimizada o tratada conforme a los procedimientos legales correspondientes.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios ofrecidos están dirigidos principalmente a personas con capacidad para solicitar y contratar servicios técnicos.

En caso de resultar necesario tratar datos personales de menores de edad, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y los requisitos especiales establecidos por la legislación colombiana.

No se solicitará información sensible o innecesaria para la finalidad del servicio.

14. Fotografías e información del domicilio

Cuando sea necesario realizar fotografías del electrodoméstico, sus componentes o el área inmediata de trabajo para documentar una falla o una reparación, se limitará la captura a la información pertinente.

Las fotografías o videos que identifiquen a personas, documentos, espacios privados u otros datos personales serán tratados conforme a las finalidades informadas y la autorización o base legal correspondiente.

El uso de imágenes con fines publicitarios requerirá las autorizaciones aplicables.

15. Actualizaciones de la política

Línea Blanca Medellín podrá modificar esta política por cambios legales, tecnológicos, administrativos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con la fecha de actualización.

Cuando se presenten cambios sustanciales que afecten el tratamiento de los datos, se informará oportunamente a los titulares conforme a la legislación aplicable.

16. Autoridad de control

La autoridad competente en Colombia para la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Sitio oficial: https://www.sic.gov.co/

Los titulares podrán acudir ante esta autoridad en las condiciones previstas por la ley.

17. Vigencia y contacto

Esta política entra en vigor el 9 de octubre de 2026 y permanecerá vigente hasta su modificación o sustitución.

Para solicitudes relacionadas con la privacidad y el tratamiento de datos personales:

Línea Blanca Medellín
Sitio web: https://lineablancamedellin.com/
Teléfono: 312 820 8640
Correo electrónico: contacto@lineablancamedellin.com
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