TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

LÍNEA BLANCA MEDELLÍN

Sitio web: https://lineablancamedellin.com/
Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido al sitio web de Línea Blanca Medellín, dedicado a ofrecer información y facilitar la contratación de servicios técnicos independientes de diagnóstico, reparación, instalación y mantenimiento de electrodomésticos en Medellín y sus alrededores.

El sitio web es operado por Linea blanca Medellin, identificado con NIT o documento de identidad 43979270-0, con domicilio en Medelin colombia, correo electrónico contacto@lineablancamedellin.com y teléfono 312 820 8640.

Al utilizar este sitio web o solicitar nuestros servicios, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos términos y condiciones. La contratación efectiva de cada servicio estará sujeta a la información comercial, el presupuesto aceptado y las disposiciones legales aplicables.

2. Servicios ofrecidos

Línea Blanca Medellín ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Diagnóstico y reparación de lavadoras y secadoras.

• Reparación y mantenimiento de neveras y nevecones.

• Revisión, reparación y mantenimiento de calentadores a gas y otros gasodomésticos.

• Instalación y mantenimiento de electrodomésticos.

• Servicios técnicos a domicilio.

• Revisión y sustitución de componentes o repuestos, cuando corresponda.

Los servicios están sujetos a disponibilidad técnica, cobertura geográfica, condiciones de seguridad y características del equipo.

3. Servicio técnico independiente

Línea Blanca Medellín opera como servicio técnico independiente.

La referencia a marcas comerciales, modelos o fabricantes de electrodomésticos tiene como finalidad identificar los equipos que pueden ser atendidos.

Salvo que se indique expresamente y exista autorización verificable, no se declara ser un servicio técnico oficial, autorizado o representante de los fabricantes mencionados.

Las marcas y los nombres comerciales pertenecen a sus respectivos titulares.

4. Solicitud y programación del servicio

Los usuarios pueden solicitar atención mediante los canales publicados en el sitio web, incluyendo llamadas telefónicas y WhatsApp.

Para programar una visita, el cliente podrá suministrar información como nombre, teléfono, dirección, ubicación, tipo de electrodoméstico y descripción de la falla.

La programación estará sujeta a confirmación de disponibilidad y cobertura.

La atención comercial 24/7 anunciada en el sitio web no implica necesariamente disponibilidad inmediata de un técnico en todos los sectores o a cualquier hora. Los horarios y tiempos efectivos de visita deberán confirmarse con el cliente.

5. Diagnóstico técnico y presupuesto

Antes de efectuar una reparación, el técnico podrá realizar una inspección para identificar la posible causa de la falla y determinar las acciones necesarias.

Cuando el diagnóstico o la visita tengan un costo, este deberá informarse previamente al cliente.

Después de la evaluación, se comunicará al usuario, según corresponda:

• La falla identificada o el diagnóstico preliminar.

• El trabajo recomendado.

• Los repuestos o materiales necesarios.

• El precio del servicio y los impuestos aplicables.

• Los tiempos estimados de ejecución.

• Las condiciones de garantía.

Ninguna reparación adicional que genere costos será ejecutada sin la autorización del cliente.

Si durante la intervención se identifican fallas diferentes o trabajos adicionales, se informará al usuario para solicitar su aprobación.

6. Precios y formas de pago

Los precios de los servicios podrán variar según el tipo de electrodoméstico, la complejidad de la falla, los repuestos requeridos, la ubicación y las condiciones de la intervención.

El cliente deberá conocer el valor del servicio antes de aprobar su ejecución, salvo los conceptos previamente acordados que dependan de verificaciones técnicas adicionales.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios expresamente informados por Línea Blanca Medellín.

Se entregará el comprobante, factura o documento equivalente correspondiente, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

7. Condiciones para la prestación del servicio a domicilio

Para realizar la intervención, el cliente deberá facilitar el acceso autorizado al electrodoméstico y proporcionar condiciones razonables de trabajo y seguridad.

En los trabajos que involucren electricidad, agua, gas o componentes peligrosos, el técnico evaluará las condiciones de seguridad antes de intervenir.

El servicio podrá suspenderse cuando existan riesgos que impidan una ejecución segura, informando al cliente de la situación y de las alternativas disponibles.

Las intervenciones sobre instalaciones de gas deberán cumplir los requisitos técnicos y de habilitación que correspondan a cada actividad.

8. Repuestos y materiales

Cuando una reparación requiera sustituir componentes, se informará al cliente sobre su disponibilidad, características, precio y condiciones de garantía.

Los repuestos utilizados deberán corresponder a lo informado y aceptado por el cliente.

Si se utilizan repuestos compatibles, alternativos o reacondicionados, esta condición deberá comunicarse previamente y contar con la aceptación correspondiente, cuando resulte aplicable.

9. Garantía de los servicios

Línea Blanca Medellín ofrece garantía sobre los servicios realizados, conforme a las condiciones informadas al cliente y a la legislación colombiana vigente.

El alcance y la duración de la garantía deberán constar en el comprobante, orden de servicio o documento de reparación.

La garantía cubrirá los defectos o incumplimientos atribuibles a la intervención contratada, dentro de las condiciones legales y comerciales aplicables.

El usuario podrá presentar una reclamación comunicándose al teléfono 312 820 8640 o mediante los canales oficiales de atención.

La empresa evaluará la reclamación y aplicará las soluciones que correspondan según las normas de protección al consumidor.

No se entenderá automáticamente como defecto de la reparación una falla nueva, independiente de la intervención realizada. La empresa deberá evaluar técnicamente su causa, respetando la carga de la prueba y los derechos del consumidor.

Ninguna disposición de este documento limita o excluye las garantías legales ni los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de una visita mediante los canales oficiales.

Si existen valores asociados con diagnóstico, desplazamiento, repuestos solicitados o trabajos efectivamente autorizados y ejecutados, estos se tratarán conforme a lo previamente informado, acordado y permitido por la legislación aplicable.

No se impondrán cobros injustificados ni penalidades contrarias a los derechos del consumidor.

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto o cualquier otra facultad legal de cancelación o terminación, se respetarán sus requisitos, excepciones y plazos establecidos por la normativa vigente.

11. Responsabilidades de Línea Blanca Medellín

Línea Blanca Medellín se compromete a:

• Proporcionar información clara sobre los servicios.

• Actuar con diligencia, idoneidad y cuidado técnico.

• Informar los costos antes de efectuar trabajos adicionales.

• Respetar los presupuestos y condiciones aceptados.

• Atender las solicitudes de garantía.

• Proteger los datos personales de los usuarios.

• Cumplir las normas de protección al consumidor y seguridad aplicables.

La empresa responderá por los daños o incumplimientos que legalmente le sean atribuibles.

12. Responsabilidades del cliente

El cliente deberá proporcionar información razonablemente veraz sobre el equipo y las fallas conocidas, autorizar el acceso al lugar de prestación del servicio y utilizar el electrodoméstico conforme a las recomendaciones de seguridad.

También deberá informar cualquier situación que represente un riesgo para el personal o para la ejecución del trabajo.

Estas obligaciones no disminuyen la responsabilidad legal del prestador del servicio.

13. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos, fotografías, logotipos y demás contenidos propios del sitio web están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No se autoriza su reproducción comercial sin el consentimiento del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.

14. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a plataformas externas, como WhatsApp y otros servicios digitales.

El uso de dichas plataformas también puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Línea Blanca Medellín no controla el funcionamiento de plataformas externas, sin perjuicio de las responsabilidades legales que le correspondan por su propia actividad.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Los usuarios pueden presentar solicitudes, quejas, reclamos o peticiones relacionadas con los servicios contratados mediante:

Teléfono y WhatsApp: 312 820 8640
Correo electrónico: contacto@lineablancamedellin.com
Responsable: Linea blanca Medellin

Se facilitará un medio para identificar y hacer seguimiento a las reclamaciones, mediante su número de radicado o referencia y fecha de recepción, conforme a las disposiciones aplicables.

La atención y respuesta se realizarán dentro de los términos legales correspondientes.

El consumidor también podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co/

16. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados a través del sitio web y los canales de atención serán tratados de conformidad con la legislación colombiana y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Línea Blanca Medellín.

Esta política deberá estar disponible para consulta en el sitio web.

17. Modificaciones

Línea Blanca Medellín podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, publicando la versión vigente y su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones contractuales previamente aceptadas, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.

18. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas relacionadas con protección al consumidor, contratación y prestación de servicios.

Cualquier controversia será atendida por los mecanismos y autoridades competentes, conforme a la legislación vigente.

19. Contacto

Línea Blanca Medellín
Sitio web: https://lineablancamedellin.com/
Teléfono y WhatsApp: 312 820 8640
Ciudad de operación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: contacto@lineablancamedellin.com
Responsable legal: Linea blanca Medellin